Cum de a găsi și de a servi client grele?

Pentru orice furnizor, este un subiect etern să studieze cum să îmbunătățească nivelul de servicii pentru clienți. Grupul CBIES caută întotdeauna să facă mai bine în acest aspect și să construiască avantaje competitive diferențiate prin servicii excelente. Aderăm la regula 80/20, dornici să îmbunătățim capacitatea de a oferi servicii excelente pentru clienții cheie, în acest fel pentru a ajuta clienții să reușească.

Pe 23 iulie, sub aranjamentul companiei, domnul Zou, director de vânzări al CBIES Group, și-a împărtășit experiența în ultimii 7 ani în ceea ce privește definirea, serviciul și alte aspecte ale clienților grei.

În primul rând, domnul Zou a prezentat cum să găsească clienți grei pentru noii angajați ai grupului. În general, există trei pași pentru a găsi un client greu. Primul pas este să identifici produsul și industria în care te specializezi. Al doilea pas este identificarea pieței și a tipului de client; Al treilea pas este identificarea clienților cheie prin achiziționarea sumei și a potențialului de cumpărare în viitor.

Atunci când un nou angajat se alătură CBIES, managerul va aloca produse în funcție de planificarea strategică a companiei și de situația reală a angajatului. Produsele pot fi dintr-o industrie segmentată sau dintr-o categorie de produse. Atunci când sunt categorii de produse, angajatul trebuie să efectueze cercetări de piață pentru a determina industria în care dorește să intre. Regiunile sunt împărțite în categorii de piață în funcție de industrie, cum ar fi piața perfect competitivă, piața concurențială monopolistă, piața oligopolului și piața complet monopolistă. În funcție de situația companiei alegeți ce tip de piață să intrați. După identificarea zonei de piață, vânzările pot colecta informații despre clienți din zonă și pot investiga situația clienților. În cele din urmă, putem confirma din nou dacă acest client este un client greu al produsului nostru în funcție de suma de achiziție a clientului.

Apoi, cum servești un client greu atunci când găsești unul?

O modalitate este de a ne face să devenim la fel ca și clienții noștri.

Primul punct este că ar trebui să ne potrivim cu valorile clienților noștri. Primul punct al serviciului bun este să ne identificăm cu ceea ce fac clienții noștri și să vedem valoarea contribuției lor la progresul social. În concordanță cu direcția de dezvoltare a clienților, cu aspirații similare, astfel încât să ofere servicii excelente. În al doilea rând, dacă dorim să deservim bine diferitele departamente ale clientului, trebuie să avem o structură organizațională și un proces de lucru similar cu clientul, ceea ce ne cere, de asemenea, să înțelegem pe deplin fluxul de lucru al clientului și să știm cum procesează clientul o comandă, astfel încât să putem ști cum să ajutăm clientul să continue munca mai rapid și mai precis. În al treilea rând, să consolidăm învățarea și funcționalitatea, ne vom confrunta în mod inevitabil cu lucruri noi în muncă, ceea ce ne cere să avem capacitatea și disponibilitatea de a continua să învățăm, atunci când îndeplinim noi cerințe, ar trebui să învățăm să obținem capacitatea de a ne potrivi noilor cerințe. În acest fel ne putem adapta la nevoile în continuă evoluție ale clienților noștri.

În cele din urmă, domnul Zou a introdus procesul de service relevant din perspectiva pieselor auto CBIES, de la pregătirea și verificarea probelor clienților (APQP) la procedura de aprobare a pieselor de producție în masă (PPAP), până la serviciul de producție în masă (SOP). Conținutul relevant a stârnit un mare interes pentru colegii din alte departamente de afaceri. În ultima etapă a instruirii, colegii din alte departamente au o discuție în care își exprimă punctele de vedere.

Progresul serviciului este nesfârșit,CBIESGrupul va continua să studieze și să-și îmbunătățească în continuare capacitatea de a servi clienți grei.